团委网3月15日消息（通讯员 刘雅庭 何雨露 报道）为进一步提升社区居民消费维权意识与能力，营造安全放心的消费环境，在2026年3月15日消费者权益日到来之际，武昌理工学院青年志愿者协会与西潭社区联合大手牵小手协会成功开展了一场以“青春护航，理性消费”为主题的消费者权益日活动。活动集社区宣讲与问卷调查为一体，切实为居民答疑解惑，助力解决消费难题。

活动中，志愿者首先前往西潭社区开展消费维权主题宣讲。志愿者们在社区活动中心设置宣讲台，面对面为居民普及消费维权知识，重点围绕3·15的由来与意义、生活中的消费陷阱及实用维权方法展开细致讲解。宣讲内容紧扣居民日常消费场景，从充电宝误还后持续扣费、老年保健品夸大功效诱导消费，到预付卡充值后商家跑路等典型案例入手，用通俗易懂的语言拆解侵权行为的危害，让大家清晰认识到自身权益被侵害的具体表现。

在核心宣讲环节，志愿者们从真实情景案例切入，为居民梳理了完整的维权流程。从基础的“留证据”开始，详细说明要妥善保存订单截图、支付记录、与商家的聊天记录、商品问题的照片或视频等所有能证明“你买了、他卖了、东西有问题”的凭证；再到“找商家”协商，建议居民先明确退款、换货或赔偿的诉求，与商家直接沟通争取私下解决；若商家不配合，则启动“找平台或官方介入”的“外援”渠道，指导大家通过微信搜索“全国12315平台”小程序填写投诉信息、上传证据，或直接拨打12315热线寻求帮助；最后针对金额大、情节严重的侵权行为，如预付卡商家跑路等，讲解了小额诉讼程序等法律途径，打消居民“打官司麻烦”的顾虑。

社区宣讲结束后，志愿者们前往周边万汇城商圈开展线上问卷调查活动，通过实地走访、随机访问的形式，与过往市民和学生进行交流，细致了解大家在日常消费中曾经遇到的问题、维权经历与实际需求，认真记录每一份反馈，让调研工作更接地气。

此次活动不仅提升了社区居民的维权意识与自我保护能力，也让理性消费、放心消费的理念更加深入人心。活动最后，志愿者们再次向居民普及消费维权的重要意义。他们表示，3·15不应该只是一个日期，大家应把诚信消费、依法维权的理念牢记在心中，在日常消费中主动防范风险的同时也要勇于维护自身合法权益。